Condizioni generali

Condizioni generali per i membri della Fondazione WebwinkelKeur

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Modulo standard: il modulo standard di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare qualora intenda avvalersi del proprio diritto di recesso.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo.
Giorno: giorno di calendario.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

PediFris
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Numero di telefono: 085 000 33 79
Indirizzo e-mail: info@pedifris.nl
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 68361688
Partita IVA: NL001428557B22

Articolo 3 – Applicabilità

1. Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

2. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

3. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.

4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

5. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

6. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.

7. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.

Articolo 4 – L'offerta

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a tempo determinato; i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile stipulare il contratto; il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli; se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, dove il consumatore può consultarlo; l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato; il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le modalità di conclusione del contratto e gli atti necessari a tal fine; le eventuali spese di spedizione; il prezzo comprensivo di imposte.

Articolo 5 – Il contratto

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole: i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato; i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto; le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente; le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso; l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare eventuali reclami.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di consegna dei prodotti:

1. Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha manifestato l'intenzione di avvalersi del proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è considerata conclusa.

2. Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite il modulo standard o tramite un altro mezzo di comunicazione, come ad esempio l’e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

3. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

4. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.

5. Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

In caso di fornitura di servizi:

1. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

2. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della stipula del contratto.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di vendita.

2. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

3. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non dia espressamente il proprio consenso a un altro metodo di pagamento.

4. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo le spese di restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti: prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo; registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo; per giornali e riviste in vendita singola; il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; che per loro natura non possono essere restituiti; che sono chiaramente di natura personale; che sono stati realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: relativi a scommesse e lotterie; la cui fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione; relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data determinata o durante un determinato periodo.

Articolo 9 – Il prezzo

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e: il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore; questi sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

La garanzia non si applica se: la difettosità è in tutto o in parte il risultato di prescrizioni che l'autorità pubblica ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati; i prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale o siano stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sull'imballaggio; il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

2. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.

3. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base a eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento dei danni contrattuali.

5. Fatto salvo quanto indicato al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda evaderà gli ordini accettati con la massima sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni contrattuali.

6. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

7. L'imprenditore agirà con la massima diligenza nella ricezione e nell'evasione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

Articolo 12 – Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo

Recesso: il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti: in qualsiasi momento, con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso; almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati; in qualsiasi momento, senza essere limitato al recesso in un determinato momento o in un determinato periodo.

Rinnovo: un contratto a durata determinata relativo alla consegna periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di familiarizzazione. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto abbia per oggetto la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, fornitura di quotidiani, giornali e riviste settimanali e periodici. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese. Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.

Durata: se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

3. Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

2. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.

3. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fungerà da mediatore gratuitamente. Verifica se questo negozio online ha un'iscrizione attiva su https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si dovesse ancora giungere a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur; la decisione di quest'ultima è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che il consumatore dovrà pagare alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea (ec.europa.eu/odr).

4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

6. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

7. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.

Articolo 15 – Controversie

1. La Convenzione di Vienna sulla vendita non è applicabile.

2. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere fissate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 17 – Afterpay

Se pagate il vostro ordine tramite AfterPay (pagamento posticipato), accettate anche le condizioni di AfterPay. Le trovate qui:

AfterPay per le aziende olandesi: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/zakelijke-partners/betalingsvoorwaarden-zakelijk
AfterPay per i consumatori belgi: https://www.afterpay.be/be/footer/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden
AfterPay per i consumatori olandesi: https://www.afterpay.nl/consument-betalingsvoorwaarden